Freenet-Discounter richten Festnetznummern als Hotline ein

Ab dem 6. freenet AGMai schaffen die zur Freenet-AG gehörenden Discounter klarmobil, callmobile, freenetMobile und debitel light Ihre 0180- und 0900-Hotlines ab.

Bislang war der Kundenservice ausschließlich über kostenpflichtige Hotlines erreichbar. Die Entscheidung, diese überteuerten Hotlines abzuschaffen, kommt nicht allein aus Kundenfreundlichkeit, sondern wegen des ab dem 1. Juni gültigen Warteschleifengesetzes.

Warteschleifengesetz: Warteschleifen für 0180- und 0900-Nummern kostenfrei

Laut Telekommunikationsnovelle der Bundesnetzagentur dürfen ab dem 1. Juni 2013 keine Warteschleifenzeiten mehr berechnet werden, das heißt, diese müssen sich für den Kunden kostenfrei gestalten. Das gilt auch für Wartezeiten, die entstehen, weil der zuständige Sachbearbeiter Dinge überprüfen muss und den Kunden erneut warten lässt.

Die Warteschleife war bislang nur für 2 Minuten kostenfrei, danach musste der Kunde ordentlich in die Tasche greifen. Diese Wartezeiten fielen vor allem an, wenn es sich um Portierungen oder Kündigungen handelte. Da die Bundesnetzagentur von Beschwerden dieser schlechten Praxis überhäuft wurde, ist das Gesetz jetzt umgearbeitet worden.

Ab 6. Mai: Festnetznummern statt 0900-Nummern

So hat die Freenet AG also vorzeitig reagiert und bietet jetzt Festnetznummern für den Kundenservice an. Diese sind somit für Kunden, die eine Festnetz-Flat oder All-Net-Flat gebucht haben, kostenfrei – und kosten Kunden ohne Flatrates lediglich den Preis eines Festnetz-Gespräches.

Die Vorwahl 0180-5 kostet so bisweilen 14 Cent pro Minute aus dem Festnetz. Ganz unübersichtlich wird es bei 0900-Nummern. Die einzige Auflage, die bei diesen Nummern existiert, ist, dass die Minute nicht mehr als 2 € kosten darf, und das gesamte Gespräch nicht mehr als 30 € – eine ordentliche Abzocke für unwissende Anrufer.

Die neuen Hotline-Nummern im Überblick

  • klarmobil:

040/348 58 53 00 für Postpaidkunden

040/348 58 53 05 für Prepaidkunden

5527 (Kurzwahl für Kunden) nur noch 60 Cent/Anruf

  • callmobile: 040/348 58 53 10
  • freenetMobile: 040/348 58 53 30
  • debitel light: 040/348 58 53 40

Somit können Kunden der freenet-Discounter ab sofort zu weitaus günstigeren Festnetz-Tarifen die jeweiligen Kundenhotlines erreichen.

Quelle: teltarif.de

 prepaid-flat.net
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