Yourfone: Beratung nun auch via WhatsApp

Kaum eine App hat einen solch durchschlagenden Erfolg wie WhatsApp. Auf gut 600 Millionen Smartphones ist die App zum einfachen schreiben, Bilder, Musik und Videos verschicken installiert. Trotz aller Kritik, die vielleicht mehr oder minder berechtigt ist (Datenschutz, Zustellungszeit, blaue Häkchen & Co) erfreut sich die App riesiger Beliebtheit und lässt die Konkurrenz weit hinter sich. Nun haben auch die ersten Unternehmen WhatsApp für sich entdeckt. Und Yourfone bietet als erster Mobilfunkprovider den Kontakt zum Kunden via WhatsApp an.

Beschränkung auf allgemeine Anfragen

Yourfone: Beratung nun auch via WhatsAppAlle, die jetzt hoffen via WhatsApp Probleme mit Rechnungen klären zu können oder so eine Vertragsänderung vornehmen zu können, müssen enttäuscht werden. Aus Datenschutzgründen kann ein solcher Service nicht angeboten werden. Kunden mit solchen Anliegen können sich aber zum Beispiel weiterhin bequem per Live-Chat in diese Richtung beraten lassen.
Der WhatsApp-Service geht in die Allgemeine Richtung. Fragen zu den Tarifen, was wie und wo und wie lange – genau dafür ist der Kontakt via WhatsApp ab sofort möglich. Warum „sensiblere“ Fragen via WhatsApp nicht möglich sind, liegt an den Datenschutz-Richtlinien des Dienstanbieters. Vielleicht ist es auch ganz gut so, dass nicht jede sensible Information via WhatsApp durch die Kanäle schwirrt.

Kontaktaufnahme

Bei WhatsApp sollte die Kontaktaufnahme nicht schwer sein – lediglich eine Handy-Nummer wird benötigt. Yourfone ist unter der 0157/51350550 erreichbar. Einfach die Nummer im Smartphone speichern losschreiben.
Zeitlich ist der Kundenservice so besetzt, wie zum Beispiel per Live Chat auch. Ihr erreicht yourfone unter der Rufnummer 0157/51350550 (nur WhatsApp!) von Montag bis Freitag zwischen 8 und 21 Uhr und am Samstag und Sonntag von 10 bis 18 Uhr.

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