In Deutschland gilt der Mobilfunkanbieter Fonic mit seinem neuen Bewertungssystem als Vorreiter. Bei diesem können die Kunden ihre persönliche Meinung vermittels eines Fünf-Sterne-Systems und Kommentaren abgeben. Damit wissen Neukunden schon vor Vertragsabschluss über die derzeitige Nutzermeinung Bescheid, und auch Fonic selbst kann sich danach richten und Verbesserungen vornehmen.
Transparenz für und von Kunden
Haben Sie sich für einen Fonic Tarif entschieden, so haben Sie drei Wochen Zeit um ihn auf Herz und Nieren zu prüfen. Nach diesen drei Wochen bekommen Sie dann eine E-Mail, welche den Link zum Bewertungsportal enthält. Dort können Sie Ihre persönliche Meinung zum gewählten Tarif abgeben. Neben einem Fragebogen gibt es – wie schon erwähnt – auch ein Sterne-System und die Kommentarfunktion. So sehen beispielweise die Kundenbewertungen für den Classic-Tarif
aus:
Der Slogan wird zur Philosophie
Das ist die Wahrheit, das ist nun nicht mehr nur ein Slogan, sondern die Philosophie, nach der Fonic handelt. Denn mit dem Bewertungsportal haben potentielle Kunden die Möglichkeit, ehrliche Meinungen zu den jeweiligen Tarifen zu bekommen. Die Antwort auf die Frage, ob der Nutzer den Tarif weiterempfehlen würde, zeigt die Zufriedenheit dabei auf einen Blick. Andere Fragen gehen mehr ins Detail.
Fazit
Die Tarife Classic, Smart, Smart S und auch die Allnet-Flat können von Kunden bewertet und von Interessenten auf Zuverlässigkeit der gebotenen Konditionen geprüft werden. Setzt sich diese offene Bewertung bei weiteren Anbietern durch, dann gibt es bald einen sehr transparenten Markt, auf dem die Nutzer großen Einfluss haben.