Nachdem wir gestern über die offensichtlich neu in der Mein o2 App hinzugekommene Rückruf Funktion berichteten meldete sich o2 und gab uns weitere Details bekannt. Außerdem veröffentlichte das Unternehmen mittlerweile auch einen Blogeintrag, der das neue Feature richtig einordnet und erklärt.
Hotline Rückruf in der App befindet sich in erster Testphase
Wie bereits berichtet beinhaltet die App ab ihrer neusten Version die Möglichkeit die Hotline um einen Rückruf zu bitten. So kann man als Kunde gegebenenfalls die Wartezeiten beim Anruf umgehen.
Dies ergänzte o2 nun um die Anmerkung, dass es zunächst nur eine Testphase ist. Der Service steht derzeit im Zuge der ersten Pilotphase lediglich für ausgewählte Vertragskunden zur Verfügung, die Fragen zu Verträgen und Tarifen haben. Es kann dementsprechend auch einmal kein Rückrufangebot zur Verfügung stehen. Oder für manche Kunden eben grundsätzlich nicht.
Ausweitung geplant
Eine Ausweitung des Services ist geplant, sofern die erste Testphase zufriedenstellend verläuft. Denkbar sind dann nicht nur größere Kundenkreise, sondern auch zusätzliche Themengebiete. Dann könnte man sich auch für technische Beratung oder Fragen zum Netz oder ähnliche Themen zurückrufen lassen. Eine Ausweitung des Services plant o2 vage für „bis Ende 2017“.
Kein Schnellschuss
Wir sehen das gezielte Vorgehen und die genaue Erklärung sehr positiv. Etwas zynisch betrachtet könnte man einen neuen Anbieter vermuten. Denn längst nicht immer waren klare Kommunikation und die Einführung eines Services so durchdacht wie bei o2 am Beispiel des Rückruf Service zu sehen ist. Man scheint ernsthaft bemüht alte Probleme auszuräumen.
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