Ambitioniert sind die Pläne der deutschen Telekom in Sachen Service. Der neue Service Chef Ferri Abolhassan hatte diese in einem Interview mit der WirtschaftsWoche zum Besten gegeben und große Versprechungen gemacht.
Besserer Außendienst
Dreh- und Angelpunkt der angestrebten Verbesserungen bildet das Team von Technikern im Außendienst. Diese sorgen heute noch für etlichen Ärger wegen geplatzter oder verspäteter Termine. Dies soll es schon zum Jahresende nicht mehr geben. Doch die Planungen gehen noch weiter.
Bestimmen Sie ihren Techniker Termin selbst
Anfang 2018 sollen Kunden dann die Möglichkeit bekommen ihren Techniker Termin selbst zu bestimmen. Im Grunde eine vernünftige Idee. Immerhin kann sich kaum einer jedes Mal einen Tag frei nehmen. Und ab Ende 2018 soll dann jeder Kunde sogar ein individuelles Zeitfenster für den Termin ausmachen können.
Doch auch die restlichen Bereiche des Kundenservice sollen schon Ende des Jahres keinerlei Beschwerden mehr aufweisen.
Grund zur Skepsis
Wir sind recht skeptisch. Nicht nur deshalb, weil der Telekom Service Chef wohl unterschätzt, dass die meisten Kunden dann dieselben Termine wollen. Auch weil andere Angaben im Interview darauf schließen lassen, dass hier recht viel Fantasterei ohne konkreten Plan vorliegt. So soll ein Termin künftig auch dann nicht platzen, wenn der Kunde verspätet eintrifft. Der Techniker soll warten müssen. Wir fragen uns in diesem Zusammenhang beispielsweise wie dieser dann Folgetermine einhalten soll. Ob man uns hier nicht zu viel verspricht?
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