congstar: SIM-Karten defekt, Kunden ungehalten

Mit den Worten „So das macht jetzt die Runde !(sic!)“ hat der congstar-Forum-User Necton1 heute Mittag angekündigt, eine Abfolge der aktuellen Ereignisse rund um die Probleme zu den congstar-SIM-Karten zu verteilen. Auch uns hat die auf die Ankündigung folgende Darstellung erreicht – als Kommentar auf diesen Artikel. Ein Grund (mehr) für uns, der Sache noch einmal nachzufühlen.

Kunden sind von congstar enttäuscht

In dem Thread, der zum Thema im congstar-Forum eröffnet wurde, heißt es unter anderem vom Nutzer Pyranya: „Du willst es, kriegst es aber nicht …(sic!)“ – Eine gute Zusammenfassung der Situation. Aber was ist eigentlich los? Hier die wichtigsten Infos als Übersicht:

• Seit November häuften sich die Meldungen über Ausfälle von congstar-SIMs im LG G2, im OnePlus One und im Oppo N1.
• Anfang Januar (siehe oben verlinkter Artikel) wurde das Problem aufgegriffen. Congstar kündigte eine Lösung an und im Forum wurde – nach Angaben des Users Necton1 – das Problem am 17. Januar 2015 als gelöst angesehen.
• Als Problem wurden die sogenannten C/W2-SIM-Karten angegeben, die Lösung sollte aus V2-SIM-Karten bestehen. Diese waren ab 17. Januar bestellbar.
• Am 5. Februar wurde der Versand der neuen Karten bekannt gegeben.
• Laut Forum ist bis heute noch keine der Karten angekommen.

Angesichts dieses Ablaufes und der Tatsache, dass mehrere Kunden nun schon seit Wochen ohne SIM-Karte auskommen müssen, ist es nicht verwunderlich, dass sich Unmut breit macht. Auch wird dem Support von congstar eine mangelnde Kompetenz vorgeworfen.

Ein kleiner Trost immerhin

Congstar hat den Erlass der Grundgebühr für die Zeiträume versprochen, in denen keine Karte vorhanden war bzw. die vorhandene nicht genutzt werden konnte. Gerade für Menschen, die ihren Mobilfunkvertrag vor allem geschäftlich nutzen, ist dies nicht allzu erbauend.

Karten sollen bald ankommen

In dem schon erwähnten Foren-Thread wurde nun erneut auf den Versand der neuen SIM-Karten eingegangen. Diese sollen nun wirklich bald bei den Kunden ankommen. Wir bleiben an der Sache dran und freuen uns überdies über Kundenstimmen, sobald die neuen Karten tatsächlich da sind. Wir hoffen für Sie, dass diese dann länger halten.

Update 17.02.2015: Nachricht von congstar

Ohne große Vorreden und ohne die inflationäre Nutzung von Zitaten möchten wir an dieser Stelle eine Mail von congstar wiedergeben, die uns heute erreichte. Wir geben den Text als Ganzes wieder, um Missverständnisse oder Auslassungen von wichtigen Angaben zu vermeiden. Nur noch so viel dazu: Wir freuen uns über die Kontaktaufnahme und die damit zusammenhängende Stellungnahme. Und weiterhin hoffen wir nur das Beste für congstar-Kunden und den Anbieter selbst. Hier die Mail:

„Guten Tag,

zu Ihrem Beitrag unter

https://www.prepaid-flat.net/congstar-sim-karten-defekt-kunden-ungehalten/

können wir wie folgt Stellung nehmen:

In der Tat hatten sich im Forum einige congstar Kunden gemeldet, deren congstar SIM-Karten eine gewisse Zeit nach Aktivierung ausfallen, wenn sie in bestimmten Android-Smartphones betrieben werden. Wir haben geprüft, was die Ursache für den Ausfall und welche Abhilfe möglich ist. Nach unseren Erkenntnissen tritt das Problem bei den betroffenen Endgeräten in Kombination mit den SIM-Karten eines bestimmten Typs (C/W2) auf. In diesem Zusammenhang weisen wir darauf hin, dass es sich bei den von congstar verwendeten SIM-Karten um geprüfte Standardprodukte von Drittherstellern handelt, die auch von anderen Providern genutzt werden und die in vielen anderen Modellen über Jahre hinweg einwandfrei arbeiten. Grundsätzlich kann congstar nicht für Schäden an SIM-Karten Entschädigung leisten, die von Geräten Dritter verursacht wurden.

Dennoch versuchen wir derzeit, betroffenen Kunden unbürokratisch zu helfen. Diese wurden bereits informiert und bekommen in diesen Tagen eine Austauschkarte. Leider hat der Prozess der Fehleranalyse und die Vorbereitung einer dauerhaften Lösung einige Zeit in Anspruch genommen. Für die betroffenen Kunden hat dies einige Unannehmlichkeiten und Zusatzaufwand verursacht, für die wir uns entschuldigen. Als Entschädigung erhalten sie eine Grundpreisbefreiung für einen Monat.

Die SIM-Karten des betreffenden Typs werden wir im Übrigen zukünftig nicht mehr verwenden.

Freundliche Grüße

[…]„