Ein kurzfristiger Kostenfaktor wie die sprichwörtliche kaputte Waschmaschine oder ein Verdienstausfall. Eine Verzögerung der Lohnzahlung oder schlicht die eigene Unachtsamkeit beim Einberechnen einmaliger Kosten für Roaming oder Zusatzoptionen. Es kann theoretisch jeden treffen. Und schon ist das Konto nicht ausreichend gedeckt um die Mobilfunkrechnung einziehen zu lassen. Doch was jetzt? Ist jeden Moment der Anschluss gesperrt? Wir klären auf was Sie nun am besten tun sollten.
Schreckensszenario – Wird bei unbezahlter Handyrechnung sofort das Handy gesperrt?
Zunächst sollten Sie sich keine Gedanken machen, wenn Sie feststellen, dass eine Lastschrift gescheitert ist. Ihre SIM-Karte wird sicher nicht heute noch vom Anbieter gesperrt. Und auch nicht morgen. Es kann bis zu einer Woche gehen, bis der Anbieter die Lastschriftrückgabe überhaupt bemerkt. Dies liegt an Banklaufzeiten und den automatischen Rechnungssystemen der Anbieter. Sie haben also zunächst genug Zeit zu reagieren.
Wie reagiere ich richtig?
Zunächst spielt es keine Rolle ob Sie das Geld zum Begleichen der Rechnung aufbringen können oder nicht. Der erste Schritt sollte immer die Kontaktaufnahme zum Anbieter sein. Wer bezahlen kann, sollte diesen Schritt gehen, um seinen Mobilfunkanbieter wissen zu lassen, dass alle notwendigen Schritte bereits eingeleitet werden. In diesem Zusammenhang empfiehlt es sich auch die Bankverbindung und den geforderten Verwendungszweck noch einmal zu erfragen. Dann wird Ihre Zahlung im System auch sicher schnell Ihrem Kundenkonto zugeordnet. So wollen manche Anbieter beispielsweise grundsätzlich nur Kundennummern im Verwendungszweck stehen haben. Auch etwaige angefallene Gebühren können dann gleich mit überwiesen werden. Auf der anderen Seite kann man diese Gebühren durch rasches Melden auch gleich einsparen. Denn die Mahngebühr muss ja nicht anfallen, sofern der Mobilfunkanbieter erst gar nicht anmahnen muss. Oft können Sie sich eine manuelle Überweisung auch ersparen. Fragen Sie nach, ob es möglich ist einen erneuten Einzug zu veranlassen.
Ich habe nicht das Geld um die Handyrechnung zu bezahlen
Etwas ärgerlicher ist es natürlich, wenn man das notwendige Geld nicht hat, um die Rechnung sofort zu bezahlen. Hier gilt: Klären Sie ihren Anbieter über I
ihre Lage und die Gründe auf. Viele Anbieter reagieren recht kulant und stimmen einer Stundung zu. Wissen Sie beispielsweise, dass Ihr nächster Geldeingang erst in 15 Tagen ist, dann sollte dies oft kein Problem darstellen. Beispielsweise 1&1 gilt hier als sehr kundenfreundlich. Kulanz kann aber nur an den Tag gelegt werden, wenn der Kunde sich meldet. Dies nach Möglichkeit noch vor der Zahlungserinnerung selbstständig zu machen zeugt dabei von einer gewissen Motivation und macht einen guten Eindruck.
Darf mein Handyvertrag einfach so gesperrt werden?
Selbst wenn Sie nicht sofort bezahlen können und Ihr Anbieter wenig Kulanz zeigt ist Sorge zunächst nicht begründet. Es gibt Gerichtsurteile, die besagen, dass auch Smartphone Verträge nicht sofort einfach gesperrt werden dürfen. Dies gilt sogar für das mobile Internet. Wir raten dazu den Anbieter im Fall einer Sperre darauf hinzuweisen und gegebenenfalls eine Beratung bei einem Rechtsbeistand in Anspruch zu nehmen, falls möglich.
Der Anbieter muss eine Sperre in jedem Fall zwei Wochen zuvor ankündigen. Außerdem muss der Rückstand 75 Euro oder mehr betragen. Ein Betrag, den man allerdings leicht erreicht, bei heutigen Verträgen.
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