Teils nur als Randnotiz abgetan scheint o2 weiter aktiv daran zu arbeiten seine Service Standards zu verbessern und die Hotline zu entlasten. Denn still und leise wurde eine neue Funktion in die Mein o2 App eingebaut.
Rückrufservice in der App
Ab sofort kann man via Kundenapp bei o2 auch den Rückrufservice bemühen. Somit muss man keine Stunden mehr den Klängen der Warteschleife lauschen sondern kann etwas Sinnvolles tun, bis das Telefon klingelt. Montag bis Freitag hat man die Möglichkeit Zeitfenster von 7:30 bis 19 Uhr und Samstags 10 bis 16 Uhr anzuwählen. Ob es die Hotline dann schafft sich pünktlich zu melden bleibt noch abzuwarten.
Entlastung für Kunde und Hotline
Damit entlastet o2 nicht nur genervte Kunden, die traditionell recht lange in der Warteschleife zubringen, sondern auch die eigene Hotline. Anrufe lassen sich besser verteilen und, innerhalb des vom Kunden gegebenen Zeitfensters, Stoßzeiten eher vermeiden. Sofern nur genügende Kunden den Rückruf Service nutzen dürfte damit n der Theorie auch für den Rest die Wartezeit kürzer werden.
Die Praxis muss es beweisen
Dass diese Gedanken so auch funktionieren muss derweil die Praxis beweisen. Denn sicher sind auch ausbleibende oder verspätete Rückrufe dann nicht ideal. Es darf allerdings positiv festgehalten werden, dass o2 seine Probleme ganz offensichtlich angeht. Bis diese komplett gelöst sind dürfte es noch weitere kleine Schritte wie diesen geben.
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